Почему сотрудники делают глупые ошибки и что с этим делать. Часть 2. Сотрудники шли на любое поручение в чем ошибка

В каком слове на месте пропуска пишется согласная буква? — КиберПедия

· инци…дент

· аген…ство

· конста…тировать

· уча…ствовать

 

4. Выберите вариант ответа, в котором во всех случаях на месте пропуска пишется буква Е:

· пр…оритетная задача, пр…клонный возраст, пр…зидиум

· пр…зидент, соблюдать пр…емственность, пр…близительно

· пр…тендовать на должность, непр…рекаемый авторитет, пр…зентация

· пр…родные явления, пр…зумпция невиновности, пр…йскурант

 

5. Выберите вариант ответа, в котором во всех случаях пишется ММ:

· диле…а, ко…ентарий, ко…уникации

· гу…анизм, а…биции, програ…а

· пробле…а, аси…етрия, панора…а

· и…итация, гра…отный, гра…атика

 

6. Выберите вариант ответа, в котором во всех случаях пишется ЛЛ:

· пятиба…ьный, криста…ьный, ба…анс

· га…ерея, приви…егия, бю…етень

· ниве…ировать, апе…яция, ба…отироваться

· ко…ектив, пара…ельный, ко…егия

 

7. Выберите вариант ответа, в котором во всех трех случаях пишется буква Ь:

· из…ятый, январ...ский, тес…нить

· декабр…ский, интерв…ю, сем…десят

· июн…ский, прос…ба, мощ…ный

· павил…он, шест…надцать, об…явленный

 

8. Выберите вариант ответа, в котором на месте пропуска пишется буква Ь:

· Гражданский служащий имеет право расторгнуть служебный контракт и уволит…ся с гражданской службы по собственной инициативе.

· Выплата компенсации за неиспользованные ежегодные оплачиваемые отпуска производит…ся представителем нанимателя.

· Второй экземпляр служебного контракта хранит…ся в личном деле гражданского служащего.

· Законодательством о гражданской службе определены случаи, при которых конкурс на замещение должности гражданской службы не проводит…ся.

 

9. Выберите вариант ответа, в котором все слова пишутся через дефис:

· (высоко) продуктивный, (причинно) следственный

· (сдача) приемка, (уголовно) правовой

· (юго) западный, (железно) дорожный

· (Санкт) Петербург, (военно) обязанный

 

10. Выберите вариант ответа, в котором все слова пишутся слитно:

· (работо) способный, (право) применитель

· (внешне) торговый, (торгово) промышленный

· (премьер) министр, (финансово) экономический

· (обще) доступный, (санаторно) курортный

 

11. Выберите вариант ответа с раздельным написанием:

· (общественно) политические проблемы

· (общественно) опасное действие

· (трудно) выполнимые требования

· (социально) демографические проблемы

 

12. Выберите вариант ответа с дефисным написанием:

· (административно) территориальная единица

· (административно) наказуемое действие

· (социально) активная молодёжь

· (временно) замещаемая должность

 

13. В каком варианте ответа верно употреблены прописные и строчные буквы?

· органы государственной власти субъектов Российской Федерации

· высшие должностные лица Субъектов Российской Федерации

· Центральная избирательная Комиссия Российской Федерации

· руководители Фракций в Государственной Думе Федерального Собрания Российской Федерации

 

14. В каком варианте ответа верно употреблены прописные и строчные буквы?

· московская школа, московский Кремль

· краевой бюджет, Восточная сибирь

· поволжские немцы, поволжье

· государственное учреждение, европейские страны

 

15. Выберите вариант ответа, в котором во всех словах на месте пропуска пишется одна буква Н:

· труже…ик, ю…ый талант, предложение сформулирова…о

· внутре…ий аудит, избра…ик, мотивирова…ый отказ

· обяза…ость, нефтя…ые разработки, методы традицио…ы

· неделями не чище…ые от снега улицы, графле…ая поверхность, подзако…ый акт

 

16. Выберите вариант ответа, в котором во всех словах на месте пропуска пишется НН:

· задолже…ость, централизова…ое тестирование, моще…ая булыжником дорога

· коре…ые народы, дискуссио…ый вопрос, земля…ые работы

· неписа…ые правила, свежевыпече…ый хлеб, нереше…ые вопросы

· гости…ица, сделка заключе…а, полноце…о обеспечивать

 

17. Выберите вариант, в котором во всех случаях НЕ со словами пишется раздельно:

· (не) обычное явление, (не)правовой характер, договор о (не) нападении

· (не) движимое имущество, (не) достача, вовремя (не) согласовано

· (не) закончив доклад, ещё (не) подписанный указ, документы (не) исправлены

· земля (не) приватизирована, (не) преодолимые обстоятельства, (не) подлежит исполнению

 

18. Выберите вариант, в котором во всех случаях НЕ со словами пишется раздельно:

· ничем (не) ограждённое место, (не) оправданный поступок, (не) утратив интереса

· (не) официальный, но очень актуальный документ, (не) своевременное выполнение, информация (не) проверена

· (не) установленные контрактом обязанности, (не) исполнительность, (не) заверенная копия

· решение (не) согласовано, (не) менее важно, документы (не) подписаны

 

19. Выберите вариант с раздельным написанием во всех случаях:

· (во) время заседания, (в) течение месяца, зачислить (на) счёт по вкладу

· (во) избежание возникновения пожара, (в) виду болезни, (в) конце недели

· претензии (на) счет утерянного заработка, (в) продолжение дня, иметь (в) виду

· (в) следствие наводнения, (в) виде исключения, (во) время принять меры

 

20. Выберите вариант с раздельным написанием во всех случаях:

· положить (на) счёт в банк; увидел (в) первые; при установлении (в) последствии точных сведений

· (в) следствие непогоды; идти (на) встречу движению транспорта; (в) первых рядах;

· (в) связи с болезнью; (в) начале мы подружились; (не) смотря на непогоду

· но имей (в) виду; (на) встречу приглашены ветераны, вмешаться (в) следствие

21. В каком варианте ответа в выделенном слове на месте пропуска пишется Е?

· Иск подан в соответстви… с законодательством о правонарушениях в отношении иностранных граждан.

· Организация призывает российские власти устранить противоречия в указе и привести его в соответстви… с Конституцией и федеральными законами.

· Квалификационные требования к должностям гражданской службы устанавливаются в соответстви…с категориями и группами должностей гражданской службы.

· Впоследстви… суд признал выборы недействительными из-за массовых нарушений.

 

22. В каком варианте ответа в выделенном слове на месте пропуска пишется И?

· Обрушение части кровли произошло вследстви… накопления снега.

· В заключени… встречи начальник республиканских ЗАГСов рассказала об успехах в переходе на электронный документооборот.

· В заключени… Министерство финансов Российской Федерации дает оценку финансовых последствий принятия соответствующих решений для бюджетов и внебюджетных фондов.

· Дополнительное профессиональное образование гражданского служащего осуществляется в течени…всего периода прохождения им гражданской службы.

 

23. Выберите вариант ответа со слитным написанием:

· Рекламное пространство – то(же) часть облика города.

· В то(же) время земля под строением осталась в федеральном ведении.

· Мы с вами в ответе за(то), как экономика страны будет развиваться в будущем.

· Точно так(же), в уведомительном характере, сегодня происходит смена прописки гражданина Российской Федерации.

 

24. Выберите вариант ответа с раздельным написанием:

· Налоговый кодекс Российской Федерации устанавливает систему налогов и сборов, а так(же) общие принципы налогообложения и сборов.

· Для пациента форма собственности значения не имеет, за(то) он получает главное – высокое качество обслуживания.

· Сегодня жители наших городов фактически оплачивают ветхую и от(того) дорогостоящую коммунальную инфраструктуру.

· Обращение к примирительным процедурам приостанавливает течение срока исковой давности вне зависимости от(того), сколько осталось до истечения срока давности.

25. Выберите вариант ответа, в котором перед ЧЕМ нужна запятая:

· Об изменении существенных условий служебного контракта гражданский служащий должен быть уведомлен представителем нанимателя в письменной форме не позднее (?) чем за два месяца до их введения.

· Федеральный закон вступает в силу не ранее (?) чем по истечении одного месяца со дня его официального опубликования.

· Темпы изменения структуры рынка информационных технологий возрастут, в результате чего доля рынка программных средств и рынка услуг в инновационном сценарии будет выше (?) чем в консервативном сценарии развития.

 

26. Выберите вариант ответа, в котором перед КАК нужна запятая:

· Договор аренды помещения или части помещения регистрируется (?) как обременение прав арендодателя соответствующего помещения.

· Закон «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (?) как следует из его преамбулы, устанавливает правовые, организационные и финансово-экономические основы гражданской службы.

· Положения Закона «О государственной гражданской службе Российской Федерации» распространяются (?) как на федеральных гражданских служащих, так и на гражданских служащих субъектов Российской Федерации.

 

27. Выберите вариант ответа, в котором необходимо поставить запятую:

· В то же время многие аспекты политической жизни подвергаются общественной критике.

· Однако для договоров аренды зданий и сооружений на срок менее одного года государственная регистрация не требуется.

· После масштабной реконструкции дорог необходимо как следует организовать движение и призвать автомобилистов к порядку.

· По моему убеждению это вопрос выживания нашей страны в современном мире.

 

28. Выберите вариант ответа, в котором выделенное шрифтом слово / выражение не нужно выделять запятыми:

· Однако договор не прошел государственную регистрацию и следовательно на основании пункта 3 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации не может считаться заключенным.

· По моему убеждению это вопрос выживания нашей страны в современном мире.

· Во-вторых актуальной является проблема оснащения школы современным оборудованием.

· Именно таким образом недавно удалось обнаружить у человека зону мозга, отвечающую за распознавание лиц.

29. Выберите вариант ответа, в котором запятые расставлены верно:

· Гражданский служащий, получивший поручение, направленное, по его мнению на совершение коррупционных действий, должен представить в письменной форме обоснование неправомерности данного поручения.

· Гражданский служащий, получивший поручение, направленное, по его мнению, на совершение коррупционных действий, должен представить в письменной форме обоснование неправомерности данного поручения.

· Гражданский служащий, получивший поручение, направленное, по его мнению, на совершение коррупционных действий должен представить в письменной форме обоснование неправомерности данного поручения.

· Гражданский служащий, получивший поручение направленное, по его мнению на совершение коррупционных действий должен представить в письменной форме обоснование неправомерности данного поручения.

30. Выберите вариант ответа, в котором запятые расставлены верно:

· Состав аттестационной комиссии формируется таким образом, чтобы была исключена возможность возникновения конфликтов интересов, которые могли бы повлиять на принимаемые аттестационной комиссией решения.

· Состав аттестационной комиссии формируется, таким образом, чтобы была исключена возможность возникновения конфликтов интересов, которые могли бы повлиять на принимаемые аттестационной комиссией решения.

· Состав аттестационной комиссии формируется таким образом, чтобы была исключена возможность возникновения конфликтов интересов, которые могли бы повлиять на, принимаемые аттестационной комиссией, решения.

· Состав аттестационной комиссии формируется, таким образом чтобы была исключена возможность возникновения конфликтов интересов, которые могли бы повлиять на принимаемые аттестационной комиссией решения.

 

31. Выберите вариант ответа, в котором запятые расставлены верно:

· Кроме того законодательство, регламентирующее уплату страховых взносов в Пенсионный фонд Российской Федерации, не содержит каких-либо изъятий в отношении граждан, отбывающих наказание в виде исправительных работ.

· В случае возникновения у гражданского служащего личной заинтересованности, которая приведет, или может привести к конфликту интересов, гражданский служащий обязан проинформировать об этом представителя нанимателя в письменной форме.

· Между тем трудовые отношения носят длящийся характер, поэтому указанные ограничения действуют как в отношении лиц, уже состоящих в трудовых отношениях, так и в отношении тех, кто претендует на занятие педагогической деятельностью.

· Ситуация, при которой гражданский служащий получает или собирается получить материальную выгоду от организации на деятельность, которой он может повлиять своими действиями и решениями, является типичным примером конфликта интересов.

32. Выберите вариант ответа, в котором запятые расставлены верно:

· Гражданские служащие, заботясь о своей репутации должны избегать любых конфликтов интересов.

· Если срок испытания истек, а гражданский служащий продолжает замещать должность гражданской службы, то он считается выдержавшим испытание.

· В России в последние годы разрабатываются профессиональные стандарты, которые на этапе согласования рассматриваются, как работодателями, так и профсоюзами.

· В справке о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера указываются все объекты недвижимости, принадлежащие гражданскому служащему на праве собственности независимо от того, когда они были приобретены, в каком субъекте Российской Федерации, или каком государстве зарегистрированы.

 

33. Выберите вариант ответа, в котором двоеточие поставлено верно:

· Считаю: что лучших управленцев должна знать вся страна.

· У нас есть самое главное, в чём нуждается экономика: это профессиональные кадры и огромный рынок.

· Время прибытия скорой помощи зависит от трёх факторов: единой диспетчерской службы, качества дорог и состояния автомобилей.

· Всем нравятся современные и уютные улицы: где можно погулять, пообедать, встретиться с друзьями, просто провести время.

 

34. Выберите вариант ответа, в котором тире поставлено верно:

· Известно, что независимый и честный суд – это основа справедливого общественного порядка.

· Все прекрасно понимают – почему это важно.

· По оценкам руководителей энергопредприятий – в этом году им предстоит работать в условиях небывалого роста электропотребления.

· Существующее положение пока еще внушает оптимизм – русский язык занимает достойное место среди самых распространенных языков мира.

 

cyberpedia.su

Работник идет на конфликт и отказывается работать? Поручайте задания письменно

Автор: Е. Хмелевская

 

Введение

Когда сотрудник недобросовестно относится к своим обязанностям и перестает выполнять поручения руководства, то работодатель начинает применять дисциплинарные взыскания, допуская, что придется уволить работника по статье. Часто при этом совершают ошибку, которая разрушит доказательную базу компании в суде. Заключается она в том, что работодатель не фиксирует, когда и что поручал сотруднику. В итоге суд отменяет взыскание, а если работника уволили - восстанавливает его на работе. Рассмотрим, как правильно оформлять поручения, чтобы подготовить базу для дисциплинарного взыскания.

 

Зафиксируйте трудовые обязанности работника

Иногда в суде выясняется, что конкретные обязанности сотрудника ни в одном документе не закрепили. Это позволяет ему оспорить практически любое поручение работодателя. В каждом случае представителю компании приходится убеждать суд, что работник по должности обязан выполнять то или иное действие.

Если обязанностей сотрудника нет в трудовом договоре, разработайте должностную инструкцию. Не включайте в нее задачи, которые работник не выполнял ранее и которые не оговаривали при заключении договора. Закрепленные в должностной инструкции обязанности не должны изменять трудовую функцию работника. Это допустимо только с его согласия по дополнительному соглашению к трудовому договору (ст. 57,72.1,74 ТК РФ, апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 16 марта 2016 г. № 33-4445/2016).

Часто кадровые службы забывают обновлять пункты должностных инструкций, где указано, кому подчиняется работник. При этом название должности его руководителя может измениться. Поэтому в суде сотрудник укажет, что поручение исходило от неуполномоченного лица. Чтобы этого избежать, устраните все расхождения в документах и фактической ситуации. Измените должностную инструкцию или издайте приказ, где определите непосредственного руководителя и иных лиц, которые вправе давать указания работнику. Его согласия на это не требуется, если условия о подчиненности не было в трудовом договоре (ст. 57 ТК РФ).

Иногда в инструкциях не прописывают, что сотрудник должен выполнять поручения вышестоящего руководства. Это может повлечь отмену дисциплинарного взыскания. Например, работнице дал поручение заместитель директора департамента, который не был ее непосредственным руководителем. Однако должностная инструкция требовала, чтобы она выполняла только указания начальника отдела. Суд счел взыскание незаконным (апелляционное определение Московского областного суда от 8 июня 2015 г. по делу № 33-13388/2015).

 

Ознакомьте работника с обязанностями под подпись

До того как сотрудник подпишет трудовой договор, ознакомьте его под подпись с внутренними документами, которые касаются его работы (приложение 1). Если разработаете новые локальные акты, доведите их до работника в том же порядке (абз. 10 ч. второй ст. 22, ч. третья ст. 68 ТК РФ).

 

 

Без подписи сотрудника в документах вы не сможете доказать, что он знал о своих обязанностях. Так, в одном деле работодатель привлек тренера- преподавателя к ответственности за нарушение локальных актов о порядке пользования тренажерным залом. Суд пришел к выводу, что работника не ознакомили под подпись с этими документами. Следовательно, он не имел возможности их выполнять (апелляционное определение Алтайского краевого суда от 1 декабря 2015 г. по делу № 33-11462/2015).

Есть единичные случаи, когда работодателям удается доказать, что сотрудник знал свои обязанности, хотя под подпись его с ними не ознакомили. Например, документ разместили на информационном стенде, озвучили на совещании, собрании работников и т. д. Так, школе с помощью свидетельских показаний удалось доказать, что график проведения педагогических советов разместили на стенде в учительской и работница не могла о нем не знать. Дисциплинарное взыскание за неявку на педсовет суд признал законным (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 2 февраля 2016 г. № 33-721/2016). Однако в большинстве случаев суды отклоняют такие доводы.

 

Подготовьте доказательства, что дали работнику конкретное поручение

Если собираетесь применить взыскание, убедитесь, что сотрудник должен выполнять те задания, по которым вы предъявите к нему претензии. Например, в одном судебном деле работника наказали за то, что он не представил отчет. Однако выяснилось, что сотрудник должен был лишь отражать движение отчета в журнале, а составлять этот документ обязан его коллега. Суд признал взыскание незаконным (апелляционное определение Верховного суда РФ от 9 ноября 2012 г. № 60-АПГ12-7).

Фиксируйте, какие поручения даете работнику. Для этого есть разные способы, которые зависят от занимаемой сотрудником должности. Поручение может следовать из протокола совещания, письма, направленного на рабочую почту, резолюции на документе, различных журналов, где фиксируются заявки на выполнение работ, и т. д.

Суды признают право работодателя направлять поручения по электронной почте (решение Комсомольского районного суда г. Тольятти Самарской области от 16 апреля 2014 г. по делу № 2-732/2014). Но, чтобы исключить спорные ситуации, такая почта должна быть не личной, а корпоративной. Безопаснее в случае конфликта с работником оформлять поручения письменно и вручать под подпись. Такой документ составляют в произвольной форме (образец ниже).

 

Если сотрудник отказывается получить поручение, составьте акт об этом (образец ниже). В нем отразите, когда работник узнал о содержании поручения. Если работник отказался прочесть документ, укажите, что его зачитали вслух. Акт должен фиксировать не только беседу с сотрудником, но и то, как и когда его реально ознакомили с поручением.

 

Лица, которых указали в акте как свидетелей, должны присутствовать в момент ознакомления работника с поручением, а не просто расписаться в акте, составленном кадровой службой. Суд вызовет их в качестве свидетелей, и противоречивые показания решат исход дела не в пользу компании.

Нельзя поручать сотруднику невыполнимые задачи, ставить сроки, которые заведомо невозможно соблюдать. Работодатель должен предоставить ему документы и оборудование, которые нужны, чтобы сделать задание. Если этого не сделать, то вины работника в невыполнении поручения не будет (абз. 5 ч. второй ст. 22 ТК РФ). Так, в одном деле инженер-наладчик доказал, что для анализа проектов требовалась дополнительная информация. Суд установил, что работодатель не предоставил ему протоколы испытаний, справочники, и признал взыскание незаконным (апелляционное определение Ростовского областного суда от 11 июля 2013 г. по делу № 33-8557/2013).

 

 

Важные выводы:

1.   Зафиксируйте обязанности работников в должностной инструкции, иных локальных актах и ознакомьте персонал с ними под подпись.

2.   Когда назревает конфликт с сотрудником, поручайте ему задания письменно.

3.   Если работник отказывается получать письменное поручение, составьте об этом акт в присутствии свидетелей.

 

 

Источник: практический журнал по кадровой работе «Кадровое дело», № 7 (175) июль 2017

www.archealth.ru

Инструкция по прохождению теста для обеспечивающих специалистов — МегаЛекции

Вам предстоит пройти тестирование на соответствие требованиям, предъявляемым к кандидатам на замещение вакантных должностей государственной гражданской службы Российской Федерации.

Тест содержит 60 тестовых заданий из 6 областей знаний:

1. Основы законодательства о государственной гражданской службе Российской Федерации (15 тестовых заданий).

2. Конституция Российской Федерации(10 тестовых заданий).

3. Основы законодательства о противодействии коррупции на гражданской службе (5 тестовых заданий).

4. Русский язык (10 тестовых заданий).

5. Основы делопроизводства и документооборота (10 тестовых заданий).

6. Информационно-коммуникационные технологии (10 тестовых заданий).

 

Тест состоит из тестовых заданий следующих типов: «множественный выбор», «множественный ответ» и «с недописанным фрагментом».

На вопрос типа «множественный выбор» может быть только один правильный ответ. Ответы на такие тестовые задания имеют обозначение ○

На вопрос типа «множественный ответ» может быть несколько верных ответов. Ответы на такие тестовые задания имеют обозначение ◊

В вопросе типа «с недописанным фрагментом» Вы должны сами написать ответ.

 

На выполнение теста даётся 1 час 00 минут.

Рекомендуется распределить время на выполнение тестовых заданий следующим образом. Если Вы затрудняетесь ответить сразу на вопрос, переходите к следующему. Вы можете вернуться к нерешенным тестовым заданиям, если у Вас останется время.

 

Инструкция по прохождению теста для других категорий

Вам предстоит пройти тестирование на соответствие требованиям, предъявляемым к кандидатам на замещение вакантных должностей государственной гражданской службы Российской Федерации.

Тест содержит 60 тестовых заданий из 6 областей знаний:

7. Основы законодательства о государственной гражданской службе Российской Федерации (10 тестовых заданий).

8. Конституция Российской Федерации(10 тестовых заданий).

9. Основы законодательства о противодействии коррупции на гражданской службе (10 тестовых заданий).

10. Русский язык (10 тестовых заданий).

11. Основы делопроизводства и документооборота (10 тестовых заданий).

12. Информационно-коммуникационные технологии (10 тестовых заданий).

 

Тест состоит из тестовых заданий следующих типов: «множественный выбор», «множественный ответ» и «с недописанным фрагментом».

На вопрос типа «множественный выбор» может быть только один правильный ответ. Ответы на такие тестовые задания имеют обозначение ○

На вопрос типа «множественный ответ» может быть несколько верных ответов. Ответы на такие тестовые задания имеют обозначение ◊

В вопросе типа «с недописанным фрагментом» Вы должны сами написать ответ.

 

На выполнение теста даётся 1 час 00 минут.

Рекомендуется распределить время на выполнение тестовых заданий следующим образом. Если Вы затрудняетесь ответить сразу на вопрос, переходите к следующему. Вы можете вернуться к нерешенным тестовым заданиям, если у Вас останется время.

 

Тест для обеспечивающих специалистов

Вариант 1

1. Предметом регулирования Федерального закона «О государственной гражданской службе Российской Федерации» являются:

à отношения, связанные с поступлением на гражданскую службу

à профессиональная деятельность гражданского служащего

à отношения, связанные с прохождением и прекращением гражданской службы

à общие принципы организации муниципальной службы и основы правового положения муниципальных служащих

à разграничение полномочий федеральных и региональных государственных органов

 

2. Должности гражданской службы подразделяются на:

o категории и группы

o классы и ранги

o группы и ранги

o категории и чины

 

3. Квалификационные требования к должностям гражданской службы устанавливаются в соответствии:

• с категориями и группами должностей гражданской службы
• с категориями должностей гражданской службы
• с группами должностей гражданской службы
• с классными чинами гражданской службы

 

4. В обязанности гражданского служащего не входит:

o проходить в обязательном порядке медицинское обследование более одного раза в год

o исполнять должностные обязанности в соответствии с должностным регламентом

o соблюдать служебный распорядок государственного органа

o представлять в установленном порядке сведения о себе и членах своей семьи

 

5. Гражданский служащий обязан:

à исполнять должностные обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне

à осуществлять профессиональную служебную деятельность в рамках установленной законодательством Российской Федерации компетенции государственного органа

à оказывать поддержку общественным или религиозным объединениям, профессиональным или социальным группам, организациям и гражданам, действующим в рамках законодательства

à не принимать во внимание культурные и иные особенности различных этнических и социальных групп, а также конфессий при принятии управленческих решений

 

6. Гражданин не допускается к участию в конкурсе в случае:

à несоответствия квалификационным требованиям к вакантной должности гражданской службы

à отсутствия допуска к сведениям, составляющими государственную тайну

à если он уже состоит на гражданской службе

à если он не является гражданином Российской Федерации

à если он не владеет государственным языком

 

7. Существенными условиями служебного контракта являются:

à наименование замещаемой должности гражданской службы с указанием подразделения государственного органа

à права и обязанности гражданского служащего, должностной регламент

à изменение первоначальных условий медицинского страхования

à замена по желанию гражданского служащего части ежегодного оплачиваемого отпуска денежной компенсацией

 

8. Об изменении существенных условий служебного контракта гражданский служащий должен быть уведомлен представителем нанимателя в письменной форме не позднее чем:

o за два месяца до их введения

o за две недели до их введения

o за месяц до их введения

o может не уведомляться в случае продолжения гражданским служащим профессиональной служебной деятельности без изменения должностных обязанностей

 

9. По результатам аттестации гражданского служащего могут быть приняты решения:

à соответствует замещаемой должности гражданской службы

à соответствует замещаемой должности и рекомендуется к включению в кадровый резерв для замещения вакантной должности гражданской службы в порядке должностного роста

à не соответствует замещаемой должности гражданской службы

à подлежит увольнению с гражданской службы

à подлежит повторной аттестации

à соответствует замещаемой должности гражданской службы при условии успешного прохождения профессиональной переподготовки или повышения квалификации

 

10. Квалификационный экзамен проводится при решении вопроса о:

o присвоении гражданскому служащему классного чина по замещаемой должности гражданской службы

o изменении условий оплаты труда гражданского служащего

o степени соответствия гражданского служащего замещаемой должности гражданской службы

o проведении испытания при назначении на должность гражданской службы

 

11. Гражданский служащий считается не имеющим дисциплинарного взыскания:

o если в течение одного года со дня применения дисциплинарного взыскания гражданский служащий не подвергнут новому дисциплинарному взысканию

o если в течение трех лет со дня применения дисциплинарного взыскания гражданский служащий не подвергнут новому дисциплинарному взысканию

o по истечении одного месяца со дня применения дисциплинарного взыскания

 

12. Гражданским служащим, имеющим ненормированный служебный день, предоставляется:

o ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск

o ежемесячная надбавка к должностному окладу

o направление на обучение за счет средств бюджета

 

13. Основанием для направления гражданского служащего на профессиональную переподготовку, повышение квалификации являются:

o результаты аттестации гражданского служащего

o результаты квалификационного экзамена

o итоги испытательного срока

 

14. Государственный надзор и вневедомственный контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации о гражданской службе осуществляют:

o Администрация Президента Российской Федерации

o Правительство Российской Федерации

o Счетная палата Российской Федерации

o специально уполномоченные государственные органы, определяемые федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

 

15. Нанимателем федерального государственного служащего является:

o федеральный орган государственной власти

o Российская Федерация

o работодатель

o Правительство Российской Федерации

o Администрация Президента Российской Федерации

 

 

16. Конституция Российской Федерации была принята:

o 12 декабря 1991 года

o 21 декабря 1991 года

o 5 декабря 1992 года

o 21 декабря 1993 года

o 12 декабря 1993 года

 

17. Носителем суверенитета в России согласно Конституции Российской Федерации является:

o Президент Российской Федерации

o Государственная Дума

o многонациональный народ

o Конституционный Суд Российской Федерации

18. Государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе разделения на:

o законодательную, исполнительную и судебную

o федеральную, региональную и муниципальную

o демократическую и республиканскую

 

19. Граждане Российской Федерации имеют:

o равный доступ к государственной службе

o ограниченный доступ к государственной службе

o избирательный доступ к государственной службе

 

20. В составе Российской Федерации находятся субъекты следующих видов:

à федеральный округ

à республика

à край

à область

à город федерального значения

à город

à автономная область

à автономный округ

à административный округ

 

21. Структура исполнительных органов государственной власти субъекта Российской Федерации формируется:

o Президентом Российской Федерации

o Правительством Российской Федерации

o Федеральным Собранием

o Высшим должностным лицом субъекта Российской Федерации (согласно уставу (Конституции) субъекта Российской Федерации)

 

22. Руководителем Правительства Российской Федерации в соответствии с Конституцией Российской Федерации является:

o глава исполнительной власти Российской Федерации

o Председатель Совета министров Российской Федерации

o Президент Российской Федерации

o Председатель Правительства Российской Федерации

23. Правительство Российской Федерации слагает свои полномочия перед:

o вновь избранным Президентом Российской Федерации

o Государственной Думой

o Конституционным Судом Российской Федерации

24. Конституция Российской Федерации закрепляет:

à основы конституционного строя

à права и свободы человека и гражданина

à содержание основ отраслей права

à федеративное устройство

à ответственность граждан

25. Российская Федерация, как социальное государство, обеспечивает всем гражданам равные права на:

o достойную жизнь и свободное развитие

o социальную поддержку в сложной жизненной ситуации

o минимальный уровень личного благосостояния

26. К коррупции относятся:

à злоупотребление служебным положением

à злоупотребление полномочиями

à призыв к противоправным действиям

à коммерческий подкуп

à дача взятки

à получение взятки

à уход от ответственности

 

27. Основные направления государственной политики в области противодействия коррупции определяются:

o Правительством Российской Федерации

o Президентом Российской Федерации

o Генеральным прокурором Российской Федерации

o Счетной палатой Российской Федерации

 

28. Антикоррупционный стандарт устанавливает:

o последовательность принятия управленческих решений в части профилактики коррупционного поведения

o перечень возможных действий гражданского служащего в рамках своей служебной деятельности, считающихся коррупционными

o нравственные основы служебного поведения гражданских служащих

o единую систему запретов, ограничений и дозволений, обеспечивающих предупреждение коррупции в соответствующей области деятельности

29. Непредставление гражданином при поступлении на государственную службу на должность руководителя государственного учреждения представителю нанимателя сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера является основанием для:

o отказа в приеме на государственную службу

o привлечения к административной ответственности

o привлечения к уголовной ответственности

 

30. Несоблюдение требования сообщить работодателю сведения о последнем месте своей службы гражданином, замещавшим должности государственной службы, входящие в соответствующий перечень, при заключении трудовых договоров на выполнение работ в организации, отдельные функции государственного управления которой входили в его должностные обязанности:

o влечет прекращение трудового или гражданско-правового договора на выполнение работ

o влечет наложение дисциплинарного взыскания

o не влечет никаких правовых последствий

o накладывает на работодателя обязанность обращения в комиссию по соблюдению требований к служебному поведению государственных служащих и урегулированию конфликта интересов

 

31. В слове "каталог" ударение падает на … слог:

o первый

o второй

o третий

 

32. Правильный вариант написания слова:

o компанент

o компонент

o кампанент

o кампонент

 

33. Удвоенная согласная используется в слове:

o ап…артеид

o ап…лодисменты

o ап…ологет

o ап…робация

o ап…арат

 

34. Правильный вариант склонения числительных:

o из восьмиста пятидесяти опрошенных

o встреча с пятьюстами шестьюдесятью семью избирателями

o в двухсот тридцати пяти бюллетенях

o вручить паспорта сто пятнадцати жителям

 

35. ПРЕДОСТАВИТЬ вместо ПРЕДСТАВИТЬ употребляется в выражении:

o книга ПРЕДСТАВЛЯЕТ собой практическое руководство для специалистов, работающих в области юриспруденции и права

o журналистам ПРЕДСТАВИЛИ нового кандидата в мэры

o гражданам ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ право выбора формы подачи документов

o адвокат будет ПРЕДСТАВЛЯТЬ Ваши интересы в суде

 

36. Правильное употребление строчных и прописных букв приведено в наименовании:

o Совет Государственной думы

o Комитет Государственной Думы по образованию

o комиссия Государственной Думы по мандатным вопросам и вопросам депутатской этики

 

37. Правильный вариант словосочетания:

o быть внимательным с подчиненными

o быть честным с коллегой

o допустить для участия в конкурсе

o аллергия к демагогии

o составить отчет по работе

 

38. Предложение, в котором знаки препинания расставлены правильно:

o Существующее положение пока еще внушает оптимизм – русский язык занимает достойное место среди самых распространенных языков мира.

o Русский язык, как иностранный или второй родной, знают около 114 миллионов человек.

o Сейчас, по оценкам экспертов, свободно говорят по-русски 63 миллиона жителей бывших советских республик.

o Единственная бывшая республика СССР, сохранившая статус русского языка, как государственного, – Белоруссия.

 

39. Предложения с речевыми ошибками:

à Лингвисты уверены, что позитивные изменения в жизни любой общности зависят от позитивного отношения к государственному языку.

à Чтобы остановить рост цен на продукты питания, власти намерены провести товарную интервенцию.

à Сотрудники шли на любое поручение.

à Услуги дизайнера включали и мебелирование отремонтированной квартиры.

à На открытие модной выставки собрался весь цвет творческой элиты.

 

40. Выражения, содержащие речевые ошибки:

à сделать вопреки неблагоприятного прогноза

à поступить наперекор установленных принципов

à стремление к деятельности, потребность к деятельности

à восхищение подвигом, уважение к подвигу

 

41. Делопроизводство – это:

o деятельность, обеспечивающая создание официальных документов и организацию работы с ними

o деятельность по организации движения документов организации с момента их создания или получения до завершения исполнения: отправки из организации и (или) направления в архив

o организация движения и учёта документов

o оформление по установленным правилам информации, необходимой для осуществления управленческих действий

 

42. Датой приказа является дата...

o согласования

o подписания

o утверждения

o регистрации

 

43. Протокол относится к группе документов:

o распорядительных

o личных

o справочно-информационных

o организационных

 

44. Заверительная надпись на документе «Верно» удостоверяет, что:

o правильно указан адрес

o паспортные данные заявителя соответствуют действительности

o дата документа верна

o копия документа точно совпадает с подлинником

 

45. Реквизит «гриф согласования документа» размещается на документе в …

o левом верхнем углу документа

o нижней левой части документа

o правом верхнем углу документа

o верхней части документа по центру

 

46. Экспертиза ценности документов проводится с целью:

o учета документов в организации

o определения сроков хранения документов и их отбора на постоянное хранение...

o контроля при работе с документами в организации

o контроля исполнения документов

 

47. Текст протокола заседания должен быть подготовлен не позднее чем через:

o 3-5 дней после заседания

o 1 день после заседания

o 1 месяц после заседания

o 1 неделю после заседания

 

48. Не допускается отправлять корреспондентам письма, не имеющие:

o марки

o адреса

o регистрационного номера

o даты

o все перечисленное

 

49. Исходящие документы проходят этапы:

à составление проекта документа

à регистрация

à прием и первичная обработка

à контроль за исполнением

 

50. Документы постоянного и долговременного хранения передаются в архив организации:

o не позднее трех лет после их завершения в делопроизводстве

o не позднее 1 года после их завершения в делопроизводстве

o не позднее 5 лет после их завершения в делопроизводстве

o не позднее двух лет после их завершения в делопроизводстве

 

51. Информационные ресурсы – это:

o автоматизированные банки данных и сетевые архивы, предназначенные для сбора, накопления, хранения, поиска и распространения информации

o отдельные документы и отдельные массивы документов, документы, и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах)

o компьютерные базы данных, содержащие полную, систематизированную и оперативно обновляющуюся информацию по законодательству с комментариями, совмещенную с компьютерными средствами поиска и анализа этой информации

o программно-аппаратные комплексы, обеспечивающие применение информационно-коммуникационных технологий, регламентирующие их использование документы и организационные структуры, осуществляющие их эксплуатацию

 

52. Систематизированное (структурированное) хранилище информации – это:

o база

o склад информации

o хранилище

o база данных

 

53. Программное обеспечение информационных технологий разделяется на следующие группы:

o системы подготовки текстовых документов и антивирусные программы

o системные и прикладные программы

o системы обработки финансово-экономической информации и системы управления проектами

 

54. Методами защиты информации в организации или учреждении являются:

o управление доступом к информации

o принятие законодательных актов

o регламентация доступа к информации

o установление морально-этических норм

 

55. Программа - файловый менеджер, входящая в состав операционной среды Windows, называется:

o Windows commander

o Менеджер файлов

o Проводник

o Мой компьютер

 

56. Поиск файла в компьютере осуществляется следующим порядком действий:

o Пуск → Файл → Найти

o Найти → Файл

o Пуск → Найти программы и файлы

 

57. Расчеты и анализ массивов численных данных можно выполнить посредством:

o графической таблицы

o гипертекстовой таблицы

o сетевой таблицы

o электронной таблицы

 

58. Для работы с файлами с расширением *.docx, *.doc используется программа:

o Microsoft Word

o Microsoft Access

o Adobe Reader

o Microsoft Excel

o Doctor Web

 

59. Для того чтобы при копировании формулы ссылка на ячейку не изменялась в формулах Microsoft Excel используют:

o абсолютные ссылки

o относительные ссылки

o постоянные адреса

o положительные значения переменных

o временные обозначения

 

60. Цель информационных технологий управления:

o автоматизация всех процессов организации

o увеличение прибыли в условиях ограничения ресурсов

o удовлетворение информационных потребностей всех сотрудников организации, особенно имеющих дело с принятием решений

o все ответы верны

 

Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту:

megalektsii.ru

Прощают ли ошибки работодатели? - Мои статьи - Каталог статей

Мы специально сохранили эмоциональную составляющую каждого комментария. В тонких "вопросах ошибок" сложно соблюдать формализм. 

Александр Голушко, управляющий партнер PERSONNEL Executive

 

Для начала нужно разобраться с тем, что такое «ошибка». Понятно, что это что-то неправильное, в результате чего компании нанесен зримый (и, зачастую, измеримый) ущерб. По моему мнению, основным вопросом «ошибки» является то, была ли регламентирована деятельность, в рамках которой сотрудник ее совершил. В таком случае можно выделить две ситуации: с описанным порядком действий в определенном бизнес-процессе и без него.

В первом случае за ошибку нужно наказывать всегда, во втором случае наказание исключается.

Ошибка и инициатива

За семнадцать лет работы мне довелось побывать в офисах сотен компаний. Пройдя за линию рецепции, мне бросаются в глаза два критерия: отражение эмоций - радостные лица или напряженные - и скорость их передвижения по офису. Люди либо бегают и улыбаются, либо ходят медленно и выглядят сосредоточенными. Кстати, сосредоточенно бегающих сотрудников я встречал гораздо реже, а вот улыбающихся и медленно прохаживающихся - практически никогда.

Я думаю, что критерием этих двух доминирующих типов корпоративной культуры являются именно правила компании по отношению к ошибкам сотрудников.

У Девида Майстера есть такой принцип: "Ты можешь потерпеть неудачу, но ты должен совершить попытку".

Отсюда напрашивается простой вывод - если вы мне не разрешаете совершить ошибку, то и не ждите от меня инициативы.

Наказание за нарушение

Наказание за проступок - должно быть всегда. Но проблема здесь в том, что наказание - лучший способ прекращения нежелательного поведения, если оно проявилось впервые и еще не превратилось в устойчивую привычку.

В иных случаях корректнее говорить не о наказании, а об отрицательном подкреплении нежелательного поведения.

В книге Карен Прайор "Не рычите на собаку" описаны восемь методов борьбы с нежелательным поведением: начиная с кардинального способа "Убить зверя!" (в нашем случае - уволить его) и заканчивая формированием смены мотивации.

С точки зрения бизнеса интерес представляют наиболее практичные методы:

1. угасание - поведение исчезнет само по себе при отсутствии подкрепления.

Поведение, которое не приносит результатов - ни хороших, ни плохих - со временем угасает;

2. формирование несовместимого поведения - надо приучить коллег демонстрировать правильное поведение, несовместимое с неправильным.

То есть - ленивым - давать побольше заданий и громко хвалить за выполнение, избегающих ответственности - прилюдно нагружать ею и повсеместно подчеркивать этот тяжелый и важный груз.

Если в компании достаточно широко распространено наказание за ошибки, то декомпозиция задачи, проработка ее при делегировании должна быть предельной: совершенно точно должно быть описано - что, когда, зачем, а главное - что делать в сто одном случае отклонения от изначально описанных вводных параметров задачи.

Свои ошибки

Так, с чужими ошибками, грубыми и ужастными, мы разобрались. Ну и что же делать со своими - родными и близкими?

Пара (то есть четыре) очень простых советов:

1. Всегда - записать и/или нарисовать

Есть множество методик, структурирующих процесс принятия решения: SWOT анализ (четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы)), окно Эйзенхауэра (два измерения - важность и срочность), майнд карты и т.д.

Но, как правило - это все теория, а практика - принять решение с лета, со слов подчиненного - быстро и...не правильно.

Если не записать, не нарисовать исходных условий - мозг в момент обдумывания задачу непременно упростит, и вполне возможно - выкинет наиболее важные (они же - наиболее сложные) аспекты проблемы.

2. Всегда - посмотреть с другой стороны.

Нужно дать решению "отлежаться" - не получится сутки, так всего час. Один час!

Но ты перестанешь об этом думать, выйдешь из контекста, займешься другими делами - и через час сможешь взглянуть на эту задачу свежим взглядом.

Знаете, это как то циничное, но в данном случае - уместное выражение: "Лучшее средство от любви с первого взгляда - внимательно посмотреть второй раз".

3. Всегда - не спешить, не гнать галопом.

Принятие решения, как и любой психический процесс, требует ресурсов: времени, энергии и мысленного пространства. Это - процесс; он имеет начало, конец и протяженность; кроме того, он проходит на двух уровнях - сознательном и бессознательном.

Как хорошо иногда бывает - сложное решение, все требуют от тебя ответа, а ты говоришь: "Завтра" и утром - раз - и в голове выстреливает красивое овцецельное и волкосытное решение.

4. Всегда - формализовать.

Перед принятием решения необходимо сначала решить - а что будет критериями "правильного" решения.

Можно представить такие критерии на интуитивном уровне, можно сделать формализованную структуру с ценностью - факторным весом каждого критерия - главное не это. Главное - точно знать, по каким признакам я буду судить о правильности решения

Ну и напоследок - одна из самых интересных книг о чужих больших ошибках - это "Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций" Синди Финкельштейна. После этой книги свои собственные ошибки покажутся такой ерундой.

 

Юлия Чуба, руководитель отдела по подбору и адаптации персонала компании "Ситроникс Информационные технологии Украина"

 

 

О безошибочной работе подчиненных мечтает каждый руководитель, и у каждого есть целый арсенал средств, чтобы попытаться этого добиться, но, как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает, а мы все живые люди и нам свойственно ошибаться. Я к ошибкам подчиненных отношусь конструктивно, стараюсь выяснить причину их промаха и выработать пути исправления ситуации. Важно не забывать, что при допущении ошибки оценивать необходимо ситуацию, а не личность сотрудника и сосредотачиваться именно на том, что не "он плохой", а "его работа выполнена плохо".

Кроме того, нельзя ко всем подчиненным применять один стиль реакции без учета его индивидуальных особенностей. Например, с кем-то можно пошутить, кого-то приободрить, а с кем-то поговорить жестко. Тогда все замечания будут услышаны и допущенные ошибки исправлены. Эффективные коммуникации и благоприятная атмосфера для обсуждения причин и результатов ошибок, а также поиск оптимальных вариантов работы над ними – вот залог того, что в будущем эти ошибки либо не проявятся, либо будут сведены к минимуму.

Как вы классифицируете ошибки, на "простительные" и "непростительные" или по-своему?

Я бы не стала классифицировать ошибки каким-то образом и тем более делить их на простительные и непростительные, ведь задача руководителя не состоит в том, чтобы простить/не простить. Моя задача – оперативно отреагировать, понять и проанализировать причины и найти пути их скорейшего исправления, то есть максимально эффективно разрешить сложившуюся ситуацию. Прощать, не прощать – это включение эмоциональной реакции на ошибки подчиненных, которая не является конструктивной в подобных случаях.

В рабочей среде ошибки случаются часто, но со временем к ним действительно вырабатывается терпимость и формируется понимание, но в тоже время никогда не стоит забывать, чему они нас научили. Мне в этом плане импонирует позиция Альберта Ю, бывшего вице-президента Intel, который сказал: «Ошибки - это просто часть культуры инновации. Примите это, и вы станете сильнее».

А вот свои ошибки – это хорошая наука для того, кто хочет развиваться. Чаще всего ошибки служат индикатором того, над чем следует работать и что именно необходимо усовершенствовать. Если к этому подходить с такой точки зрения, то это может стать ступенькой к успеху. Необходимо проанализировать ошибку и определить способы ее преодоления, но обязательно с позитивным настроем, потому что ошибки дают нам материал для самосовершенствования и стимулирования деятельности.

Стоит ли заниматься этим «неблагодарным делом»? Однозначно, стоит. Чтобы знать свои сильные и слабые стороны и стараться не допускать промахов в будущем. Логика, трезвый расчет, время и чувство юмора – вот те составляющие, которые помогают мне проводить эффективную работу над ошибками.

 

Михаил Притула, начальник отдела подбора и адаптации персонала ЗАО "ММЦ-СТБ"

 

В работе рекрутера ошибки – это как капли воды во время прыжков в воду. Если их бояться – никогда не добьешься успеха. Но у опытного рекрутера их должно быть не много и они должны быть незначительными. Никогда не ругаю за ошибки и легко их прощаю. Не могу простить только лень. Если кто-то из подчиненных совершает ошибку – помогаю ему разобраться с ней и решить. Всегда стремлюсь сделать так, чтобы подчиненный сам исправил свою ошибку, а не я за него это делал, т.к. это помогает ему учиться и избегать ошибок в будущем.

Непростительных ошибок не бывает. Если сотрудник не хочет признать ошибку и тем более не прилагает усилий к ее исправлению – это свидетельствует об уровне развития его компетенций.

Ошибки подчиненных на 99% состоят из ошибок их руководителей. Совершенная ошибка означает неправильно поставленную задачу или уровень ответственности и полномочий, которым руководитель наделил своего подчиненного, не соответствующий уровню компетентности. Например, HAY выделяет 7 уровней ответственности (свободы действий). Первый уровень предполагает наименьшую свободу действий «Это должно быть сделано вот так», в то время как седьмой самую широкую «"В этом направлении и примерно вот так мы двигаемся".

Если руководитель ставит задачу подчиненному, обладающим первым уровнем ответственности, седьмого уровня ответственности, она на 99,9% не будет решена. 

Поэтому, когда я формирую команду, сразу оцениваю уровень компетентности своих подчиненных и задачи между ними распределяю исходя из их уровня. Это помогает мне предотвращать ошибки.

 

Татьяна Топчий, директор по маркетингу и PR Международного кадрового портала hh.ua

 

В моем понимании существует три типа профессиональных ошибок. В основе первого лежат халатность и безответственность. Ошибки второго типа возникают из-за отсутствия опыта или компетенции. Когда ошибаются даже самые ответственные и опытные люди – это третий тип.

Для адекватной реакции на ошибку, мне нужно знать ее «корни». Только так я помогу сотруднику ее исправить. Если ошибка повторяется и превращается в «системный сбой», коллеге стоит искать новое место работы. Римский литератор Цицерон говорил, что каждому человеку свойственно заблуждаться, но упорствовать в заблуждениях свойственно только глупцу. Глупцы в hh.ua не работают.

Наибольшее раздражение у меня вызывает халатность. Такие ошибки требуют не столько определения «что с этим делать», сколько ощутимого наказания. Например, за испорченный по явной вине менеджера тираж полиграфический продукции, он сам должен быть готов за него заплатить. Наказание «рублем» позволяет человеку в будущем избегать подобных ошибок.

Часто сотрудники ошибаются по вине своих руководителей, которые неправильно ставят им задачи. Это чаще всего происходит, когда управленец концентрируется в основном на рабочем процессе, а «в тени» оставляет вопросы управления людьми. В том числе, вопросы правильной расстановке приоритетов и распределении ресурсов.

Ошибки случаются у каждого. И опыт этих промахов помогает растить профессионализм.

 

Александр Баранов, директор по персоналу COMFY

 

 

Для начала я понимаю природу ошибки. Если оказывается, что ее причиной послужил недостаточный опыт сотрудника, то этот самый опыт нужно создавать в боевых условиях. Например, выяснить у подчиненного, как он поступит в следующий раз, если ошибка повторится. Иногда причина ошибки связана с тем, что у сотрудника отсутствует необходимый уровень знаний или профессиональной компетенции. Если разрыв между профессиональными требованиями и профессиональной же компетенцией существенный, то ротация - это лучший способ исправления ошибки.

В любом случае, право на ошибку имеет каждый сотрудник. Ошибки не совершают только те, кто вообще не работает. Однако я внимательно отношусь к повторениям ошибок. Например, ошибка, совершенная три раза, дает повод для глубокого анализа ее причины и принятия существенного решения о судьбе сотрудника.

 

Андрей Злотников, начальник отдела персонала концерна "Нико"

 

Ошибка является неотъемлемой частью жизни человека и его работы в частности. Это объективное явление, которое поддается измерению и описанию. Ошибки мы можем увидеть в результатах деятельности сотрудника, когда цель не равна ожидаемому результату. Без ложного чувства вины я полагаю, что ошибка сотрудника если она не вызвана внешними факторами (форс-мажорными обстоятельствами) является моей ошибкой как руководителя. А именно, не так была поставлена задача, выбран не тот исполнитель, отсутствовал промежуточный контроль, нет договоренностей какую свободу в принятии решений имеет сотрудник и так далее. Рекомендую начинать разбор полетов с себя самого, затем приступать к сотруднику. Предпочитаю работать с сотрудниками используя открытые вопросы:

1. Попросите сотрудника описать ситуацию, в которой, как Вам кажется, есть ошибка.

2. Узнайте мнение сотрудника относительного того, есть ли в ситуации несоответствия между ожиданиями и действительностью?

3. Вследствие каких причин возникло несоответствие?

4. Что можно исправить уже сейчас чтобы ситуация не повторялась?

Затем можно договорится, какие возможные санкции последуют с Вашей стороны, если ошибка будет допущена повторно.

Непростительные ошибки в следствии которых должно последовать увольнение – недобросовестное поведение (хищение, подделка документов, ложь, покрывательство преступлений, коррупционные схемы).

Все остальное, это тема для менеджерской работы. Сотрудника можно обучить, стимулировать, перевести.

А вот свои ошибки я предотвращаю с помощью:

А) анализа причинно-следственных связей прошлых ошибок и выстраивания новых моделей поведения в будущем;

Б) Детальное планирование с учетом внешних факторов.

 

Денис Кощавцев, начальник отдела по работе с персоналом сети продаж Platinum Bank

 

 

На мой взгляд, ошибки не допускает только тот, кто ничего не делает, поэтому к ошибкам подчиненных я отношусь спокойно – это первое. Второе, если ошибка допущена, то важно выяснить причины, почему она произошла. И, в-третьих, важно разобрать детали совместно с подчинённым, обсудить, что нужно сделать в будущем, чтобы подобных ошибок не допускать.

Как вы классифицируете ошибки, на "простительные" и "непростительные" или по-своему?

Какой-то особенной классификации у меня нет. Главное, даже если ошибка будет допущена подчинённым, чтобы ее возможно было исправить, и степень влияния на бизнес была минимальная.

Уверен, этого можно добиться, если при постановке задачи руководитель:

• адекватно оценивает готовность (умение, желание) подчиненного выполнить поставленную задачу

• правильно организовывает процесс управления задачами (постановка задачи, контроль, мотивация подчиненного, своевременная обратная связь)

К тому же, глубоко убежден, что ответственность за ошибки подчиненных несет не только исполнитель, но и руководитель поставивший задачу.

Стараюсь постоянно анализировать, почему где-то удалось достичь успеха, а где-то результат отличался от ожидаемого. К тому же, обращаю внимание на то, что необходимо изменить, чтобы избежать ошибок в будущем. Считаю, что важно не бояться спрашивать совета у подчиненных, экспертов, быть открытым для новой информации.

 

Татьяна Субачева, директор по управлению персоналом «Империал Тобако» в Украине

 

 

Общеизвестно, что не допускает ошибок тот, кто ничего не делает. Ошибаться - естественно для каждого человека и тот опыт, который мы выносим из происходящего, полезен и нужен.

Но есть и другая сторона медали – цена ошибки. То, что можно исправить, не является критичным для компании. Но если говорить об ошибках сотрудников, последствия которых необратимы и приносят серьезный материальный ущерб бизнесу и репутации компании, здесь уже мало философского отношения к проблеме.

Безусловно, наиболее эффективная стратегия – это профилактика и предупреждение потенциальных ошибок, в исключении которых заинтересованы и сотрудники, и компания. Опытный менеджер никогда не позволит подчиненному сделать ошибку, поскольку он знает, кому делегировать задачу, умеет четко ее поставить, предоставляет исчерпывающую информацию для ее выполнения, ставит реальные сроки и, главное, дает обратную связь, будучи всегда открытым для обсуждения и помощи. Кроме этого, очень важно создавать и развивать корпоративную культуру в компании, которая подразумевает прозрачные и понятные процедуры взаимодействия сотрудников и отделов, а также формирует атмосферу взаимоуважения и помощи.

В «Империал Тобако» существует Кодекс поведения сотрудника, а также ряд документов, которые содержат политики и процедуры, где четко описаны существующие в компании правила, механизмы и инструкции работы по каждому из направлений работы. Все сотрудники, которые приходят в компанию, проходят специальный тренинг в отделе персонала, получают специальное пособие для нового сот рудника, которое, в том числе, знакомит и с правилами работы в компании. Все это – необходимая основа для формирования сознательного отношения и уважения к правилам компании.

Конечно же, не менее важной частью для эффективной и слаженной работы является атмосфера и психологический климат в компании, качество внутренних корпоративных коммуникаций. Не все можно прописать на бумаге, и мы стремимся, чтобы каждый сотрудник, который столкнулся с затруднением, мог без каких-либо административных или психологических барьеров обратиться к своему или любому из руководителей и получить помощь в решении своего вопроса. С уверенностью могу подчеркнуть, что в «Империал Тобако» нет дистанции между руководителями и подчиненными, и двери кабинетов всех директоров всегда открыты для любого сотрудника.

 

Елена Дуванская, Director, HR Department ProstoFinance

 

 

Каждый имеет право на ошибку. Наказание за ошибку не является нашей целью, целью является сделать правильные выводы и научиться чему-то новому. Но все выглядит совсем по-иному, если совершаются сугубо профессиональные ошибки, к тому же, если совершаются они неоднократно.

Когда подчиненные делают ошибки в процессе выполнения новой работы, при этом извлекая пользу для себя, я с пониманием отношусь к этому, готова помочь, объяснить еще и еще раз, если необходимо. Но когда сотрудники допускают ошибки из-за халатности или недобросовестности, я считаю это недопустимым, тем более, если они пытаются скрыть допущенные промахи.

Я не приемлю непрофессионализм, «формальное» отношение к делу, равнодушие к своей работе и коллегам в любых их проявлениях. Глубоко убеждена, что будущее за людьми, которые являются профессионалами, а не пытаются «перескакивать» с одной работы на другую из-за небольшого повышения в зарплате.

Сама же стараюсь предвидеть и предотвращать свои ошибки, начиная с мельчайших, таких как опечатки и неточности, всегда пытаюсь проверять и перечитывать свои сообщения, документы. Уверена, например, что даже стилистические, грамматические ошибки или отсутствие пунктуации в делопроизводстве совершенно непростительны для руководителя любого звена и свидетельствуют лишь о неуважении к себе и своим коллегам. Если мне и случается ошибаться, то я всегда готова признать свою неправоту. Затем анализирую, почему это произошло, и делаю соответствующие выводы, дабы в будущем не повторять промахов, ни своих, ни чужих. Однако продолжаю считать, что лучше учиться на чужих ошибках, если это позволяет ситуация.

 

Татьяна Романова, директор по персоналу Intercontinental Kyiv

 

Ошибки всегда являются камнем преткновения в отношениях (личных или профессиональных) между людьми. Давно известно, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Важно предусматривать факторы риска и быть готовым к ошибкам.

Совершенная же ошибка – это испытание, которое также стоит пройти с достоинством, как совершившему, так и тому, кто, в конечном итоге, за нее отвечает. Нужно иметь мужество признать, силы, чтобы исправить и разум, чтобы научиться этому опыту.

Подчиненные часто совершают такую ошибку: просто скрывают свои оплошности. Задача руководителя в таком случае - вызвать у подчиненного доверие, чтобы он не воспринимал руководителя как карающего судью. Ведь ошибки и их сокрытие могут привести к непоправимым результатам.

по материалам http://planetahr.hh.ua

vip-shans.at.ua

На ошибках учимся эффективному управлению: руководитель глазами подчиненных

 

 

 

 

 

Зайцева Н.А.

Думаю, что каждому из нас хотя бы один раз, а многим гораздо чаще, приходилось работать под руководством начальника, которого по тем или иных причинам можно отнести к категории проблемных. Рассмотрим основные виды проблемных руководителей и особенности работы под их началом.

Человек – сюрприз. Такие руководители как будто прочитали следующее высказывание Генри Форда и следуют ему по жизни: «Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает. Не давайте им прочно обосноваться.  Всегда поступайте противоположно тому, чего они от вас ожидают. Пусть все время тревожатся и оглядываются через плечо».

Руководители этого вида всегда держат подчиненных в состоянии неуверенности правильности своих действий и ожидании постоянных проверок. Таким образом, они посягают на одну из базовых, основных потребностей любого человека – потребности в безопасности.

Пример: Станислава, начальник департамента продаж, очень любила устраивать неожиданные проверки деятельности подчиненных и часто практиковала возвращение на работу из командировок, с совещаний и деловых встреч гораздо раньше запланированного времени. Сотрудники департамента, хорошо зная эти особенности своего руководителя, стали заранее готовиться к ее появлению и умело создавать иллюзию «кипучей работы». В итоге Станислава дополнительно тратила свое личное время на проверки, а видела лишь умелую игру своих подчиненных, принимая все за «чистую монету».

Что делать, если ваш руководитель таков? Во-первых, необходимо ясно и четко ответить себе на вопрос: есть ли какие-то весомые причины, по которым вы должны все это терпеть? На мой взгляд, таких причин в реальности не может быть. Но если вы по каким-то причинам все же не допускаете для себя возможности риска из-за смены работы, то не остается ничего другого, кроме как приспособиться к такому стилю управления.

Прежде всего необходимо понять, ради чего руководитель проводит проверки. Он хочет видеть вас всегда на рабочем месте? Или же его интересует, что именно вы успели сделать за его отсутствие? И в первом и во втором случае вам поможет планирование рабочего дня или хотя бы планирование того времени, в течение которого отсутствует ваш руководитель.

В этом случае вы можете запланировать небольшие отлучки с рабочего места для того, чтобы отнести документы в другой отдел, согласовать с кем-либо из коллег тот или иной производственный вопрос и т.д. При необходимости вы можете этот план согласовать с руководителем.

Единственная сложность – соблюдать план и контролировать время, отведенное на выполнение тех или иных видов работ (совет – по возможности закладывайте время «с запасом»).

Другой разновидностью «человека-сюрприза» являются руководители, которые по тем или иным причинам часто меняют «правила игры» и прежде всего это касается постановки задачи подчиненному. Первоначально задача может выглядеть так, а после обеда в нее уже вносятся коррективы (теперь это не делаем, а делаем другое или по-другому), а когда задача к утру уже выполнена, то оказывается, что не стоило торопиться, так как надо было ждать изменений от кого-либо (вышестоящей организации, партнера по бизнесу и т.д.)

К сожалению, определенных рецептов по подобным ситуациям дать не возможно, так как если изменения в задаче действительно связаны с факторами внешней среды, то сложно прогнозировать, когда и какую работу надо будет переделывать. В ситуациях, когда изменения в работе связаны только со стилем управления самого руководителя, то нужно либо к нему приспособиться, либо искать другую работу.

 

Волшебник. Назовем так руководителей, которые ставят подчиненным заведомо невыполнимые задачи. Не выполнимой задача может быть по двум причинам: не понятно что именно надо сделать («пойди туда, не знаю куда и принеси то, не знаю что»), или у вас нет всех необходимых ресурсов для ее выполнения (времени, информации, материальных, трудовых ресурсов и т.д.).

Пример: Татьяне, секретарю директора IT компании постоянно приходится выполнять задания со сроком исполнения «еще вчера». Все задания руководителя должны исполняться немедленно, не смотря на то, что на многие из них требуется время от нескольких часов до нескольких дней.

Что делать, если ваш руководитель ставит задачи, которые можно выполнить только чудом? Специалисты в области управления советуют, прежде всего, никогда не говорить «нет» или «задача не выполнима». Вспомните старую сказку про кашу из топора. Любую задачу можно выполнить, если убедить собеседника в том, что для этого необходимо внести некоторые изменения – либо в постановку задачи, либо в ее результат или сроки.

Прежде всего, попробуйте сами уточнить задачу и ее результат, задавая вопросы так, как это понятно и выгодно вам.

Например, руководитель говорит: «надо сделать отчет». Если вы его спросите: «вы просите меня сегодня подготовить отчет?», то в ответ можете получить односложный ответ: «да», который вам ничего не прояснит. Правильнее задавать вопросы, предполагающие развернутый ответ или тот, который вас устроит. Например, можно спросить: «правильно ли я вас поняла, что завтра к 10 утра отчет по работе с корпоративными клиентами, составленный по форме прошлого месяца, должен лежать на вашем рабочем столе?». Таким образом, вы в одной фразе уточните и форму, в которой надо представить результат работы (по аналогии с отчетом прошлого месяца), и время сдачи работы (к 10 утра следующего дня). Учитесь кратко, но емко строить фразы, с которыми обращаетесь к своему руководителю, выясняя всю необходимую для вас информацию, а иногда и подсказывая ему нужные для вас ответы.

Кроме того, при работе с руководителем-волшебником, можно попытаться скорректировать задачу так, чтобы она стала выполнимой. Но для этого желательно взять тайм-аут и подготовиться к разговору, вооружившись цифрами и расчетами, примерами из прошлого опыта о том, какие ресурсы нужны для выполнения задачи и/или как ее саму можно конкретизировать. Важно не отказываться от выполнения работы совсем: «я не против этой работы, просто предлагаю выполнить ее чуть иначе или немного в другие сроки и т.д.». Следует заранее продумать возможные варианты действий и давать конструктивные и лаконичные предложения по уточнению поставленной задачи.

При разработке своих предложений полезно вспомнить о теории рациональной лени. В соответствии с этой теорией вам надо ответить на несколько вопросов: «что можно сделать, чтобы упростить эту задачу?», «как решали этот вопрос раньше?», «как решаются похожие вопросы?».

Еще один прием может помочь вам убедить руководителя в том, что он поставил невыполнимую задачу: разработать собственный план выполнения поручения и попросить руководителя его проконтролировать. Даже, если задача рассчитана всего на один день, можно разбить ее на этапы и докладывать о выполненных этапах.

Например, в задании было указано, что с 14 до 18 часов надо обзвонить 100 клиентов. Вы в 16 часов сообщаете руководителю о том, что смогли обзвонить только 25, так как остальное время вы выполняли другие текущие поручения руководителя. При этом, нужно четко перечислить какие именно и указать, сколько времени было на них потрачено. Важно донести до руководителя, что до конца выполнения работы остается 50% времени и 75% объема работ. Еще через час вы сообщаете о следующих результатах (сколько еще не выполнено и сколько осталось времени). Таким образом, руководитель своевременно получает информацию о промежуточных результатах выполнения поручения и о том, что задача не выполнима в таком виде, как она поставлена.

Даже если в результате использования этого приема вы все равно будете обвинены в том, что не смогли выполнить работу, у вас будет козырь – работа велась под контролем начальника.

Какой бы способ общения с руководителем – «волшебником» вы не выбрали, в любом случае – вашему непосредственному руководителю надо сообщить о том, что задача не выполнима еще до того, как наступит срок, когда о ней надо отчитаться. В какой форме это сделать – решать вам. Но если ничего не предпринять, то у руководства сложится о вас мнение как о нерадивом или попросту ленивом сотруднике.

 

Благодетель. Пример: Евгений, руководитель малого предприятия, подбирая персонал, всегда из нескольких кандидатур выбирал ту, которая немного недотягивала до необходимого уровня. Принимая на работу таких кандидатов, он считал, что они должны быть ему благодарны за это, а также за то, что он занимается их развитием – проводит с ними обучающие беседы, дает почитать бизнес-литературу из своей коллекции, по возможности оплачивает их учебу на краткосрочных курсах. При этом он не видел и никаким образом не отмечал профессиональный рост сотрудников. Уровень заработной платы сотрудников оставался неизменным, не было и изменения в их функциональных обязанностях. В итоге, сотрудники, не видя никаких перспектив, просто-напросто уходили из этой компании.

Если ваш руководитель относится к типу «благодетелей», то не расстраивайтесь из-за того, что у вас нет профессионального и карьерного роста. Примите такое поведение руководителя, как данность. Так как это годами сложившаяся модель поведения руководителя, то вам ее сложно будет изменить. Попробуйте извлечь из этого пользу – повышайте свой профессиональный уровень как за счет саморазвития (чтения книг, которые вам предлагает руководитель, просмотра вебинаров, видеосюжетов по интересующим вас темам), так и за счет участия в платных программах и открытых семинарах, которые оплачивает ваш работодатель.

Чтобы у руководителя не было обиды на то, что вы его «использовали», каждый раз после прохождения обучения или изучения какой-либо бизнес-литературы, готовьте в письменной форме небольшие предложения по внедрению ваших новых знаний и умений на благо фирме. Двух-трех ваших инициатив, не получивших отклика, вполне достаточно, для того чтобы иметь моральное право начать искать работу в другом месте, где ваши компетенции будут оценены по достоинству.

 

Экстрасенс. Такие руководители не считают для себя нужным тратить время на разъяснение задач подчиненным, думая, что и так все понятно. К сожалению это далеко не так. Почти три века назад об этом уже сказал Пьер Буаст (1765—1824) — французский лексикограф и поэт): «Одно из величайших заблуждений — это думать, что все чувствуют, видят и мыслят точно так же, как и мы».

Пример: Сергей Петрович, зам директора торгового предприятия, в своей работе использовал прием: «первый пришел, последним ушел». Поэтому в офисе он появлялся раньше всех, а уходил последним. Этого же он стал требовать и от своего нового секретаря Ольги. При постановке Ольге задач, Сергей Петрович всегда очень кратно отдавал распоряжения. А ее попытки уточнить, что именно и как нужно сделать, объяснял ее низким профессиональным и вообще интеллектуальным уровнем. В итоге Ольга уволилась, а Сергей Петрович сменил ещё много секретарей, которые, не обладая экстрасенсорными способностями, и не понимали его с полуслова.

Умение грамотно поставить задачу подчиненному и за счет использования механизма обратной связи понять, как именно сотрудник ее понял, является одной из важнейших компетенций любого руководителя. Что делать, если у вашего руководителя такая компетенция пока еще не развита? По возможности, попытаться самому «снять задачу с руководителя», задавая уточняющие вопросы. В идеале — получить ответы на эти вопросы в письменном виде. Если это не возможно, то использовать манипулятивные приемы. Например: «Сергей Петрович, в той задаче, которую вы мне поставили, есть один момент, который требует участия профессионала самого высокого уровня, т.е. вас» или «выполняя ваше распоряжение, я пришла к выводу, что здесь возможны два варианта. Вот только не знаю, какой вариант будет более рациональным, так как не имею всей значимой информации, которая есть только у вас». По сути, эти приемы приводят к тому, что вы перекладываете на руководителя своих «обезьян» (ответственность за выполнение заданий). Но что делать, если руководитель сам не оставил вам выбора.

Перфекционист. Такой руководитель требует от подчиненного самого лучшего выполнения поставленных задач, при этом, не всегда до самого сотрудника доводиться то, что именно руководитель понимает под таким результатом. По мнению данного типа руководителей, если сотрудник не выложится на 100%, а лучше даже больше, чем на 100%, при выполнении задач, то это равнозначно провалу. Некоторые сотрудники, понимая такие особенности руководителя, начинают имитировать к концу работы бурную деятельность.

Пример: У директора крупного предприятия два секретаря – Анна и Елена. Елена старается распределять свое рабочее время таким образом, чтобы работать без авралов и вовремя выполнять все поручения руководителя. У нее даже над рабочим столом висит выражение Стива Джобса: «Настоящие художники выполняют заказ вовремя». А Анна предпочитает сразу после постановки задачи откладывать до некоторого времени ее выполнение, занимаясь подготовительной или не существенной работой, имитируя при этом бурную деятельность. В последние дни или часы перед сдачей работы она уже вся в делах, работа «кипит», даже приходится задерживаться на работе, чтобы выполнить полученное задание, как она говорит своему руководству, наилучшим образом. Руководителю – перфекционисту подход Анны очень нравится, и он часто ставит ее в пример Елене: вот как человек относится к моим поручениям, просто «горит» на работе.

Из этого примера мы видим, что работа двух секретарей оценивалась не по конечным результатам (качество выполнения заданий), а по тому, каким образом подчиненные их выполняли и как преподносили руководителю.

Однако если посмотреть на эту ситуацию со стороны, то мы поймем, что гореть на работе не разумно и прежде всего потому, что такой подход означает постоянный стресс. Политика же рационального планирования дел основана на двух основных законах: законе Парето (80% результата дают 20% усилий) и законе убывания сил (чем ближе человек приближается к завершению выполнения задания, тем меньше он вкладывает усилий в оставшуюся часть работы).

Поэтому при работе с руководителем-перфекционистом, необходимо четко определить для себя, какую работу и в какие сроки нужно сделать. Поймите, что именно является самым главным в поставленной задаче и вкладывайте усилия именно в эту деятельность. Разделите ее на несколько логичных этапов и определите для себя контрольные точки. Это позволит вам своевременно увидеть отклонения от намеченной цели. Старайтесь при этом увидеть полную картину, а не сосредотачиваться на мелких и не существенных деталях.

Если же без имитации бурной деятельности не обойтись, поиграйте в эту игру, но вам будет гораздо спокойнее это делать, когда работа уже выполнена, а не отложена на последний момент.

 

Это далеко не все типы проблемных руководителей. Но всех их объединяют следующие основные ошибки:

• задача сотрудникам ставится не достаточно четко и понятно для подчиненного;
• не всегда определяются значимые параметры задачи: что именно будет являться результатом ее решения, в какой форме и к какому сроку он должен быть представлен;
• проверки работы сотрудников проводится бессистемно и/или отсутствует связь между их результатами и системой стимулирования сотрудников;
• отсутствуют разъяснения о том, для чего эту задачу вообще следует выполнять.

Следует отметить, что если первые три ошибки всегда отмечались в работах классиков менеджмента, то последняя ошибка — это скорее требование последних лет.

Современная молодежь отличается тем, что для выполнения какой-либо работы им обязательно надо понимать для чего эту работу следует делать. Без этого будет явное или скрытое сопротивление коллектива.

Пример: Евгения, помощник директора, никак не могла понять, зачем вдруг руководителю понадобилось вводить дресс-код для сотрудников контактной зоны (белая блузка и темная юбка). Директор же принял такое решение после того, как несколько раз выслушал от новых корпоративных клиентов – преимущественно представителей финансово-банковской сферы, замечания, например, о том, «какой веселенькой расцветки блузка вашего секретаря». Вероятно для них «веселенькая расцветка» не ассоциировалась с образом надежного и успешного бизнес-партнера (хотя практика показывает, что это далеко не так, взять хотя бы имидж Чичваркина), что в итоге привело к тому, что двое бизнес-партнеров отказались от дальнейшего сотрудничества.

Конечно, в приведенном примере причиной отказа, скорее всего, стал не только внешний вид секретаря и остальных сотрудников, с которыми контактировали эти бизнес-партнеры. Но если они неоднократно говорили директору об этом, значит, внешний вид сотрудников имел для них существенное значение, т.к. люди редко говорят о том, что для них не имеет особого значения.

Надо отдать должное этому директору. Он привлек к разъяснительной работе менеджера по персоналу, поручив ей провести беседы с сотрудниками фронт-офиса. Менеджер по персоналу смогла убедить сотрудников в том, что переход на новую форму одежды позволит улучшить имидж компании в глазах основной группа бизнес-партнеров, привыкших к определенному стилю в одежде и внешнем виде персонала в своих компаниях. В результате сотрудники поняли свою выгоду от удержания имеющихся партнеров и увеличения количества новых, и без проблем перешли на новый дресс-код.

В завершении статьи хотелось бы еще раз сказать о том, что работая с проблемным руководителем каждый сам решает, оставаться ему на этом рабочем месте, или уходить. Если вы считаете для себя допустимым остаться, то здесь есть тоже два варианта –приспособиться к стилю руководителя или попытаться хоть что-то изменить. Только не пытайтесь изменять самого руководителя. Это самое неблагодарное занятие – пытаться изменить другого человека. Позвольте другим быть другими. Но не забывайте о своих интересах и личных целях. Если работа в данной компании или на данной должности не приближает вас к поставленной цели, значит, вы зря теряете время.

 

futureruss.ru

Что делать, если ваш босс перегружает вас работой

Подчиненным тоже следует сформулировать свои ожидания и заставить начальника принять самые главные для вас условия. Особенно важно это сделать, если он всегда и во всем старается повыше установить планку.

Джон Габарро и Джон Коттер

В этой статье я предлагаю ряд полезных инструментов для управления ожиданиями начальника в отношении объемов работы, которую вы в состоянии выполнить. Ниже я перечислю все рекомендуемые инструменты решения этой задачи, а затем рассмотрю каждый из них более подробно.

• Требуйте наличия прописанных должностных обязанностей.
• Признайтесь начальнику, что вы перегружены.
• Сообщите боссу о последствиях перегруза.
• Не соглашайтесь сразу.
• Выясните, кто еще может выполнить работу.
• Торгуйтесь.
• Просите расставить приоритеты.

Требуйте наличия прописанных должностных обязанностей. Как нам найти критерии оценки того, перерабатывает сотрудник или выполняет обязательную работу? Как часто мы слышим от друзей и знакомых, что им приходится работать за двоих, а то и за троих сотрудников. И нередко они рассказывают про это, сидя с нами в кафе в рабочее время. Например, если весь отдел вообще ничего не делает, а одному сотруднику приходится работать аж половину рабочего времени, то он будет уверен, и справедливо уверен, что он перерабатывает.

Но бывает, и довольно часто бывает, иначе. Есть такая поговорка «нагружают на того, кто везет». Довольно часто начальник идет по пути наименьшего сопротивления и сваливает всю работу на самого безропотного и добросовестного сотрудника. Чем долго уговаривать бездельника или исправлять ошибки за растяпой, ему проще нагрузить работой того, на кого можно положиться. Особенно, если этот человек не требует ничего взамен в отличие от остальных, не просит ни отгулов, ни премиальных за переработку.

Так как же объективно определить, перерабатывает сотрудник или нет? Для этих целей существует волшебный управленческий инструмент под названием «должностные обязанности». В любой западной компании подробный список должностных обязанностей является неотъемлемой частью трудового договора, и сотрудник в любую минуту может проконсультироваться с этим документом и даже предъявить этот документ своему начальнику для обсуждения вопроса о том, что он должен и что не должен делать.

К сожалению, во многих российских компаниях по неграмотности, а иногда и сознательно, этот инструмент не используется. Когда человек вступает в должность, не имея списка четко оговоренных должностных обязанностей, его начальник может заставить подчиненного делать все, что ему, начальнику, взбредет в голову в любых объемах. Правда, отсутствие четко оговоренных должностных обязанностей в равной степени бьет и по руководству такой компании. У сотрудника складывается некое впечатление о своих полномочиях. Так как это происходит хаотично, то у нескольких сотрудников полномочия начинают пересекаться. Это приводит к дублированию работы и конфликтам среди сотрудников, что резко снижает эффективность работы компании.

Поэтому, если у вас есть возможность письменно оговорить с руководителем свои должностные обязанности, обязательно сделайте это! Это первый инструмент формирования ожиданий вашего начальника относительно объемов работы, которую вы должны выполнять.

Признайтесь начальнику, что вы перегружены работой. Вспомните правило дракона и зайца из предыдущей главы. Не следует априори предполагать, что ваш начальник — злодей, желающий сжить вас со свету. Возможно, он и не подозревает о том, что вы перегружены работой. Он же не стоит над вами с секундомером. Спокойно и аргументировано расскажите ему о том, сколько у вас невыполненной работы и сколько времени она займет.

Сообщите начальнику о возможных последствиях перегруза вас избыточной работой. Какие последствия могут возникнуть? Ошибки в работе в результате спешки, задержка с выполнением другой важной работы.

Не соглашайтесь сразу. Вы не обязаны каждый раз, когда начальник дает вам поручение, говорить «Слушаюсь и повинуюсь». Вы можете сказать следующее: «Сейчас я закончу срочную работу, которую я для вас делаю, и посмотрю, что я могу сделать с этим заданием. Я дам вам ответ через два часа». В таком ответе нет ничего оскорбительного, наоборот, он показывает системность вашего подхода к работе, серьезность и аккуратность.

Выясните, кто еще может выполнить эту работу. Эта информация пригодится вам для реализации последующего совета. Если выясните, что никто кроме вас не может сделать эту работу, то у вас будет серьезный аргумент для того, чтобы выторговать у начальника что-нибудь взамен. Если эту работу может сделать другой, а у вас и так много работы, вы можете убедить в этом своего начальника.

Торгуйтесь. Если выполнение работы неизбежно, то хотя бы получите что-нибудь взамен. У вас много работы, вам, возможно, придется задержаться после окончания рабочего времени. Вы имеете право попросить у начальника что-то в компенсацию этого. При этом не обязательно просить деньги или отгулы. Возможно, есть какая-то работа, которую вы хотели бы получить, командировка в Сочи, например. Скажите руководителю: «Мне придется приложить большие усилия для выполнения этой работы. Я буду с бОльшим энтузиазмом работать, если буду знать, что в командировку в Сочи вы пошлете именно меня».

Просите расставить приоритеты. Если все аргументы не работают, и начальник твердо нацелен на то, чтобы спихнуть на вас большую и сложную работу, несмотря на то, что вы и так перегружены, прибегните к этому последнему инструменту. В связи с большим объемом работы попросите вашего начальника расставить приоритеты для вас. Пусть он скажет, какое из порученных вам заданий самое важное, какое стоит на втором месте и так далее. И выполняйте его задания в удобном вам темпе в соответствии с расставленными приоритетами.

Прочитайте пример успешного использования этого правила, рассказанный от имени руководителя Стивена Кови:

«Когда я работал директором по связям одного крупного университета, я принял на работу перспективного, творческого, очень талантливого журналиста. Как-то раз, когда он проработал уже несколько месяцев, я зашел к нему в кабинет с просьбой выполнить несколько срочных заданий.

— Стивен, — сказал он, — я готов сделать для вас что угодно. Но позвольте прежде рассказать вам о ситуации, в которой я нахожусь.

После этого он подвел меня к висящей на стене доске с обозначенными на ней более чем двадцатью проектами, над которыми он в то время работал, с указанием точных критериев и оговоренных ранее сроков выполнения. Этот человек был очень дисциплинирован, именно поэтому я и решил в первую очередь обратиться к нему.

— Вот что, Стивен, — сказал этот сотрудник, — чтобы как следует сделать то, о чем вы просите, потребуется несколько дней. Что из этих проектов вы предложили бы мне отменить для выполнения вашей просьбы?

Я не хотел принимать на себя такого рода ответственность. Поэтому я ушел и отыскал еще одного «кризис-менеджера», которому и поручил это дело» (Стивен Р.Кови, «7 навыков высокоэффективных людей»).

Итак, если ваш начальник перегружает вас работой, следовательно, его ожидания в отношении вашей работоспособности являются завышенными. Очень часто мы сами своей безропотной добросовестностью формируем такие завышенные ожидания. Этими ожиданиями руководителя можно и нужно управлять, используя перечисленные выше инструменты.

Фото: pixabay.com

www.e-xecutive.ru

Почему сотрудники делают глупые ошибки и что с этим делать. Часть 2 / Хабр

Перед вами продолжение статьи «Почему сотрудники совершают глупые поступки и что с этим делать».Краткая предыстория: был сложный проект, было на нем много ошибок и несогласованных действий сотрудников. После нескольких проб и ошибок появились на свет два документа, которые описывают ожидания от работы как сотрудников, так и руководителей. Подробнее здесь.

Признаюсь, я долго опасался выкладывать второй документ. В первой статье я уже получил несколько критических комментариев, начиная от того, что это микроменеджмент и бюрократия до того, что «я бы не хотел работать у Вас».

Сейчас же я ожидаю гораздо более сильный по эмоциям шквал комментариев и сравнений меня с различными персонажами, вплоть до Геббельса. Надеюсь, все таки до этого не дойдет. Итак, «Фирменные стандарты» ИТ компании. Небольшое отступление, прежде чем вы будете читать «Фирменные стандарты»:

1. Все предложенные документы — это не диктатура одного руководителя в компании. Безусловно инициатива шла от него. Но участие в обсуждении принимали все сотрудники. Если бы данная инициатива встретила ожесточенное неприятие, то документ бы отправился в корзину. Кстати часть пунктов была выкинута.
2. Это не секта, это не гимны по утрам продавцов пылесосов Кирби, или пропаганда. Это зафиксированные на бумаге взаимные обязательства взрослых и умных людей. Некая форма коллективного договора и все, включая руководителя, придерживаются этих норм.
3. Это не в коем случае не «silver bullet» или панацея. Это лишь один из подходов который в конкретных условиях сработал.
4. Если Вы считаете, что это будет полезно в вашей работе – пользуйтесь (в некоммерческих целях, не нужно на этом делать тренинги и вебинары). Одна просьба – по возможности делится результатами. Можно через личку, или в комментариях.
5. Отдельно остановится на замечании, что подобные документы ограничивают творчество. На мой взгляд это не так. Любая структура, будь то негласные правила, либо регламенты, с одной стороны ограничивает нас, с другой стороны позволяет нам использовать свои сильные системные качества для достижения результата. Это называется «парадокс структуры». Это не мои мысли, я опираюсь на материалы курса «Creativity, Innovation, and Change» (week 2) на Coursera. Если есть интерес, то могу написать более развернутую статью по этому поводу.

Фирменные стандарты

Отступление: Часть из нижеизложенных принципов я честно скопировал, часть написана моими сотрудниками, часть написана мной. Я не помню, откуда они появлялись. Если вы обнаружили свои мысли, сообщите я поставлю внизу ссылки.

Аннотация: Во время работы Вы можете столкнуться со сложными ситуациями, когда нужно будет принимать решения, которые не описаны в инструкциях. Компания рассчитывает на то, что Вы в такой ситуации совершите поступок и будете следовать нижеизложенными фирменным стандартам. Им следуют все в нашей компании, они составляют основу нашей фирменной культуры и потому носят название фирменных стандартов.

Мы знаем, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш бизнес, объединяет нашу компанию в одну большую семью и дает возможность нашим настоящим семьям становиться богаче, а нам самим получать удовольствие от работы. Нарушение же общих договоренностей лишает нас этого.

Принципы

Все ниже перечисленные фирменные стандарты сводятся к 4-м простым принципам:

• Принцип I. Все хорошо, что ведет к упрощению.(Разумеется, без ущерба для качества.) Так, одно дело «сохранить файл», а другое «сохранить файл так, чтобы его мог найти и коллега». Если Вы упрощаете (работу -коллеге, покупку — Клиенту и т. д.) — Вы правы.
• Принцип II. Если при решении сложных вопросов Вы спокойно следуете процедурам и фирменным стандартам, а не эмоциям и обиде — Вы правы.
• Принцип III. Если то, что Вы делаете, защищает компанию — Вы правы.
• Принцип IV. Если Вы делаете больше, чем от Вас ожидали — Вы правы.

Все фирменные стандарты изложены от первого лица, и, если Вы с этим согласны, Вы должны это подписать, а если не согласны — предложить обоснованное усовершенствование или покинуть компанию.

Фирменный стандарт 1

Я считаю неприличным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег упрощалась. Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает работу коллег. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 2

Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно. Либо работа еще не закончена. В ситуации неопределенности, я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в мое отсутствие. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 3

Я знаю, что любое поручение делается «день в день». Если это невозможно, то я должен заранее позвонить коллеге, руководителю или Клиенту и сообщить о том, что о нем помнят. Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 4

Когда я работаю в команде, то понимаю, что, например, 10:00 = 10:00, а не 10:15 и не 11-00. Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение мной договоренности дезорганизует не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок я всегда звоню и предупреждаю коллег заранее. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 5

Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами. И я всегда намечаю и объявляю заранее промежуточные результаты своих работ. Я всегда показываю промежуточные результаты в намеченные сроки. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 6

Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что НАДО сделать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо, делаю другую, психологически более приятную и ленивую работу. Например:

• вместо того, чтобы общаться с Клиентом, в тысяча первый раз перетаскиваю коробку;
• вместо разработки информационной системы, рассказываю о преимуществах/недостатках других систем;
• вместо разработки трудного проекта, «общаюсь с партнерами»;
• вместо того, чтобы писать статью, форматирую ее;
• вместо того, чтобы обзванивать Клиентов, рисую красивую диаграмму в отчете … и т.д. и т.п.

Я способен отличить деятельность от ее имитации и я не уклонюсь от действительно продуктивной работы. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 7

Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» — неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю: «Первый раз слышу». «Звонил, не дозвонился». «Приходил, но Вас (его, ее, их… ) не было». «Искал, но не нашел». «А я думал...».” «Это виноваты коллеги (Клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)». «Это было еще до того (до меня, тогда...)». «А я говорил (предупреждал, делал...)». «А мне никто не говорил». «А почему я?». «Не слышал». «Не знаю». «Не передавали». «Это не ко мне, это в отдел такой то….». «Я хотел, но не получилось». «Я сказал, а он (она) не сделал». «Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т.п.)». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 8

Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы(межличностные, организационные и др.) или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу — источник новых идей.

Я работаю по принципу: проблема — проговор — задача — решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем — независимо от моей воли — развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 9

Я никогда не скажу ничего дурного о своей компании посторонним, а обсужу проблему с руководителем. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 10

Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 11

Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса:

1. Какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы?
2. Что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы?
3. Что реально и кому предлагается сделать для решения проблемы?

Затем отвечу на вопросы письменно и отложу ответы на два дня. Прежде чем известить окружающих, внимательно перечитаю п. «а». Если претензия не исчезнет, выполню все зависящее от меня по п. «б»; если претензия опять не исчезнет, перепишу п. «в» в виде перечня задач и предлагаемых решений, а также понятного плана реализации. Я знаю, что иного способа пожаловаться в компании нет, и рассчитываю на то, что и коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 12

Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях — это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию — это попросить коллег о помощи, не попрекая за отказ. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 13

Я понимаю, что любое общение с внешним миром — это реклама компании. За рекламу и имидж Компании отвечают все. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Клиента превратить в бесплатного рекламного агента.

Фирменный стандарт 14

Я смело берусь за новое и незнакомое мне дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным. Я знаю, что всегда могу обратиться за помощью к коллегам. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 15

Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнес-вопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив предварительно в известность своего руководителя. Слово«предварительно» в настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком предложении в тот же день, когда его получил. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 16

В случае предложения мне лично комиссионных со стороны любой организации или частного лица, я сразу вежливо прекращаю соответствующие переговоры и сообщаю о полученном предложении своему руководителю. Таким образом, ответственность за дальнейшие контакты с соответствующей организацией и/или частным лицом передается мной руководству, которое может принимать соответствующие меры.

Если я узнаю о том, что данный стандарт не выполнен моим подчиненным, я принимаю меры к увольнению данного подчиненного (без обоснований).

Я понимаю, что такие же права в отношении меня имеет и мой руководитель. Я рассчитываю на то, что и все коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 17

В случае появления в офисе (звонка по телефону) любого представителя любой государственной организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю (переключаю) соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 18

Я знаю, что фирменные стандарты, перечисленные здесь, могут быть изменены (отменены, усовершенствованы...) не чаще, чем один раз в год. При этом соответствующие изменения (обоснования) должны быть подготовлены в письменной форме их инициатором.

Фирменный стандарт 19

Если я знаю о существовании производственнных проблем, даже не относящихся к моей компетенции то я обязательно сообщаю о них своему руководителю. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

Фирменный стандарт 20

Если я придумаю способ, как нарушить эти стандарты, не нарушая их, Компания вправе спросить меня: «А зачем Вы искали такой способ?»

К чему это все привело

Реакция коллектива на данные документы, мягко говоря, была неоднозначной. Сразу могу сказать, что не было ни одного человека, который после первого прочтения пришел и сказал «Это то, что нужно! Спасибо. Я теперь всегда буду носить твою фотографию у себя бумажнике, рядом с дочкой и супругой». Даже мой директор сказал: «Да это перебор!».

Люди собирались в кучки, что-то обсуждали, махали руками. Документ можно было обсуждать как анонимно (был выложен на wiki), так и через обратную связь по email. Народ бурлил. Ко мне неоднократно заходили сотрудники, которых были поактивнее и представляли те или иные компании коллег и друзей. Мы собирались вместе и обсуждали по пунктам.Часть пунктов была выброшена, часть переформулирована.

После того, как более-менее появилась версия, которая устраивала всех я разослал всем по почте и предложил следовать данным правилам. Мы не стали подписываться под документом «Фирменные стандарты» и никого не уволили за отказ от подписи.

После этого пошла травля руководства, проверка «на вшивость» т.е. сами то они верят в то, что написали или нет? Особенной популярностью было публично подловить начальника на чем ни будь таком, что не соответствовало «Фирменным стандартам». Но постепенно все эти шутки так или иначе стали распространятся и на других сотрудников. Я не психолог и не могу дать оценку правильно это или нет. Но это сработало. Не сразу, конечно, но сработало.

По прошествии примерно месяца общее количество косяков по проекту и конфликтов уменьшилось. Не смогу сказать сколько это в %, помню лишь то, что я стал появляться дома раньше и меньше уставать. Отношение между сотрудниками тоже изменились в лучшую сторону, меньше стало перекладывания друг друга проблем и косяков.

Возможно во всем этом сыграло время – мы просто сработались, может какую-то часть внесла совместная работа над этими документами, либо сами документы – не знаю.

Справедливости ради нужно отметить, что документы появились с неким временным разрывом. Сначала «Фирменные стандарты», потом уже «Принципы Менеджмента».

Выводы

Какие выводы я сделал для себя:

Самый важный вывод: Если Вы сами не готовы придерживаться этих стандартов, не начинайте. Вам стоит лишь один раз не выслушать подчиненного, отмахнутся от проблемы и все — доверие к Вам будет утрачено. Как и ко всем Вашим инициативам.

1. Если вы вводите какие-то стандарты поведения в компании, то все без исключения должны их придерживаться. 2. Все стандарты поведения нужно обсуждать совместно и совместно их принимать. 3. Ваши ожидания и ожидания ваших сотрудников лучше озвучивать, чем потом кусать локти, что вы друг друга не так поняли. 4. Если команда уже сплоченная, работает друг с другом несколько лет и показывает результаты, то без крайней необходимости не нужно навязывать внешние стандарты поведения. Не ломай то, что работает.

Буду признателен, если вы оставите свое мнение или просто поделитесь опытом.

P.S. Обещал дать ссылки на готовые файлы. В них сейчас много различной корпоративной атрибутики — вычищать все это у меня пока не хватает мотивации. Смысл идентичный с текстом из статей.Берите оттуда. Без обид, хорошо?

habr.com

---

• 
  Как сделать чтобы загрузки шли на диск д
• 
  Вспомним как на запад шли по украине
• 
  Saw the video game как снять шлем
• 
  Список мультиков которые шли по фокс кидс
• 
  Топ 10 самых опасных мотоциклов в шлеме
• 
  Партизаны шли в открытую затем бросились врассыпную
• 
  Костяной шлем восторженная корона path of exile
• 
  Как сделать шлем маску череп из бумаги
• 
  Marshmello без шлема в отражении в зеркале
• 
  Броня призрак mass effect 3 без шлема
• 
  Шлем fxr fuel modular с эл визором